Россия: Через кибермаркеты – к outpost


29.08.2013, 11:10
  

Новые форматы торговли – кибермаркет и outpost – приобретают популярность не только в отрасли бытовой техники и электроники. В скором времени через онлайн-маркеты и систему пунктов выдачи можно будет заказывать даже продукты.

Современные форматы торговли: кибермаркет + outpost
В связи с бурным развитием электронной коммерции в Санкт-Петербурге наряду с традиционными видами торговли ("магазинами у дома", супер- и гипермаркетами)  набирают популярность современные форматы, такие как кибермаркет и outpost.

Кибермаркет представляет собой большой круглосуточный магазин-склад, в котором вместо витрин с товарами располагаются несколько десятков терминалов, позволяющих выбрать необходимый товар через электронный каталог, то есть интернет-сайт. Покупатель выбирает и оплачивает необходимый товар, после чего сразу получает его в окне выдачи. Общее время покупки не превышает 15 минут.

Одним из важных преимуществ кибермаркета является существенная экономия на площади торгового зала, которую можно заменить складскими помещениями, способными вместить гораздо более широкий ассортимент товаров. Терминалы также заменяют часть персонала торгового зала, так как предполагают, что покупатель самостоятельно выбирает и сравнивает характеристики товара в электронном каталоге. Тем не менее вместо продавцов в зале всегда находится несколько консультантов, которые помогают в выборе только по желанию клиента.

Таким образом, кибермаркеты представляют собой попытку совместить преимущества оффлайн- и онлайн-торговли, устранив их недостатки. Сокращение торговых площадей и замена их складскими помещениями позволяет компании снижать операционные издержки, что дает возможность поддерживать низкие цены на продукцию при сохранении широкого ассортимента.

Использование торговых терминалов вместо продавцов в основном направлено на молодую аудиторию и продвинутых интернет-пользователей. Для покупателей, недостаточно хорошо разбирающихся в технических характеристиках продукта, формат кибермаркета предполагает возможность получить совет у консультантов зала. То есть новый формат торговли способствует вовлечению как можно более широкой аудитории и представляет собой "мост" от традиционных супермаркетов к развитию интернет-магазинов в чистом виде.

кибермаркет + outpost
Флагманом инновационных технологий торговли в Санкт-Петербурге выступил один из ведущих игроков розничного рынка компьютерной техники и электроники "Юлмарт". Первый кибермаркет открылся в Петербурге в 2008 году. Современные кибермаркеты – это адаптированная под розницу модель оптового бизнеса UltraElectronics, изначально основанная на ее технологической базе. Идею создания розничных магазинов нового формата следует считать достоянием российской компании.

Кибермаркеты успешно развиваются в городах-миллионниках. Чтобы обеспечить широкий территориальный охват, в том числе в небольших городах, "Юлмарт" развивает еще один новый формат торговли – сеть мини-маркетов оutpost. Сейчас у компании девять кибермаркетов (восемь – в Петербурге) и 75 пунктов оutpost (32 – в Петербурге, не считая ближайших пригородов) находятся в Северо-Западном федеральном округе. "Юлмарт" представлен в 33 городах Северо-Запада.

Формат оutpost объединяет в себе пункт выдачи предварительных заказов и точку доступа к электронному каталогу (терминал). Преимуществом такого формата является то, что торговые площади в данном случае сокращены до минимума, поэтому помещения требуются только для небольшого склада (общая площадь объекта – не более 50 кв. м). Это позволяет при минимальных инвестиционных вложениях открывать большое количество пунктов выдачи, чтобы клиент имел возможность забрать товар по дороге домой.

Outpost отличаются от обычных пунктов выдачи большинства интернет-магазинов (привычного для российских покупателей самовывоза) тем, что в них располагаются терминалы, с помощью которых можно при наличии товара в пункте дозаказать необходимые компоненты или дополнительные аксессуары, изменить выбор цвета или технических характеристик. Поэтому в оutpost кроме заказываемых товаров на складе присутствуют топовые модели.

Кибермаркеты в данной системе являются крупными узловыми точками, со складов которых товар поступает в оutpost. Таким образом, оба новых формата объединены в сеть и дополняют друг друга. Заказы поступают в компанию через терминалы и консультантов в кибермаркетах, через интернет-сайт и call-центр, а потребитель может забрать товар в удобном для него кибермаркете, пункте выдачи outpost или заказать доставку.

По данным первого полугодия 2013 года, 54% покупок совершено через интернет-сайт "Юлмарт", 37 – через кибермаркеты и пункты оutpost, 9% – через контакт-центр. Такая статистика демонстрирует высокую популярность формата. Причем стоит отметить, что только на 15% заказов оформлена адресная доставка, а остальные товары покупатели забирали в магазинах нового формата.

Система нового формата торговли требует отлаженной работы логистической цепи, высокотехнологичного оборудования, специализированного программного обеспечения и квалифицированного персонала, занятого в службе доставки. Способность обеспечить быструю и качественную доставку и распределение товаров по пунктам выдачи – это основной риск ведения подобного бизнеса.

Экспансия новых форматов
Сейчас почти все новые ритейлеры, особенно в сегменте электроники и бытовой техники, начинают работать именно в гибридном формате. Молодой интернет-магазин "Киберри Электроникс", ведущий свою деятельность с конца 2011 года, использует в Санкт-Петербурге сеть из четырех киберри-маркетов (такое название формат получил в рамках сети) и четырех пунктов выдачи.

кибермаркет + outpost
Другие компании, уже давно работающие на рынке компьютерной техники и электроники СЗФО, также развивают направление интернет-торговли. Так, компания "КЕЙ" владеет 18 супермаркетами цифровой техники в Санкт-Петербурге и десятью – в регионах. Компания придерживается идеи, что покупателю необходимо оценить товар перед покупкой, предварительно подержав его в руках, и поэтому не собирается отказываться от классического формата супермаркета. Однако в июле 2013 года "КЕЙ" обновил один из своих магазинов, установив в нем терминалы для доступа к электронному каталогу. Продолжает работу и интернет-сайт – можно заказать курьерскую доставку товаров или самостоятельно забрать их в ближайшем супермаркете.

По словам регионального директора компании "Юлмарт" Дмитрия Богомолова, все четче проявляется тенденция к усилению присутствия в онлайне традиционных федеральных ритейлеров. "Если раньше электронный каталог рассматривался лишь как приложение к обычному магазину, то скоро все станет наоборот. Сейчас мы наблюдаем подобные метаморфозы в США, а ситуация в российском ритейле во многом похожа на американскую десятилетней давности", – рассказывает Дмитрий Богомолов.

По схеме "интернет-магазин + доставка + самовывоз из супер/гипермаркета" действуют и другие известные в Северо-Западном регионе компании:  "Компьютерный мир", "Белый ветер цифровой", а также гиганты российской сетевой розницы бытовой техники и электроники "Эльдорадо", "Техносила", MediaMarkt и "М.Видео".

Несмотря на то что супермаркеты и гипермаркеты позволяют покупателю изучить функционал товара прямо в торговом зале и проконсультироваться со специалистами, кибермаркеты и оutpost зачастую предлагают более низкие цены при сохранении широкого ассортимента и гибкой системы доставки, что и определяет их успех и конкурентоспособность на рынке.

Оutpost завоевывает другие отрасли
Исследования Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) показали, что самыми популярными являются сегменты электроники (40 интернет-магазинов), бытовой техники (23), одежды, обуви и аксессуаров (21 интернет-магазин). Среди гигантов рунета первая тройка лидеров выглядит следующим образом: РЖД (билеты), Аэрофлот (билеты), "Юлмарт" (электроника). Среди наиболее популярных товарных категорий, покупаемых в сети, можно выделить бытовую технику – 21%, книги – 21, спортивные товары – 19, цифровой контент – 18%.

кибермаркет + outpost
Число интернет-магазинов по сегментам бизнеса в России, шт.
Данные РАЭК

Гибридные формы торговли, появившиеся в отрасли электроники и компьютерной техники, начинают постепенно распространяться и на другие рынки. В 2011 году "Связной" запустил проект по развитию сети онлайн-универмагов Enter.

В этих торговых точках помимо традиционной для компании электроники продают бытовую технику, мебель, ювелирные изделия, спортивные и детские товары, садовый инвентарь и многое другое. Компания старается подчеркнуть мультиканальность ритейлерской сети, предоставляя потребителю возможность заказать товары через сайт,  call-центр, высокотехнологичные точки оффлайн-продаж (терминалы), каталоги, мобильные приложения и социальные сети.

В настоящее время в Санкт-Петербурге функционируют пять онлайн-универмагов, которые по содержанию представляют собой пункты выдачи заказов, но также вмещают небольшой торговый зал с непродовольственными товарами первой необходимости и терминалами для доступа к электронному каталогу.

Из зарубежных примеров вспомним развитие оutpost в Японии, где по дороге на работу можно с помощью терминала заказать набор продуктов, а вечером, возвращаясь домой, забрать его в удобно расположенном пункте выдачи.

Похожую схему реализовала сеть онлайн-гипермаркетов продовольственных товаров "Утконос" в Москве. Изначально покупатели, выбрав на сайте необходимые товары, могли заказать доставку или забрать покупки в центре выдачи, расположенном рядом с домом. Затем стратегия компании изменилась и было принято решение оставить только формат доставки и закрыть все оutpost. Однако возникшие проблемы с логистикой и жалобы клиентов на неудовлетворительную работу службы доставки не позволили компании отказаться от пунктов выдачи.

Развитие интернет-торговли в России
Факторы, сдерживающие развитие новых форматов торговли, – не только недостаточно хорошо выстроенная в России логистика и слаборазвитая инфраструктура. Важно отметить, что несмотря на бурное развитие российской интернет-торговли, большая часть населения еще не вовлечена в этот процесс и не готова выбрать сотовый телефон или монитор самостоятельно по техническим характеристикам, указанным в электронном каталоге, без помощи консультантов.

По данным РАЭК, рынок электронной коммерции в России стремительно растет – в среднем на 25-30% в год. За четыре года он увеличился практически в два раза – с 210 млрд рублей в 2009 году до 405 млрд в 2012-м. Следует отметить, что темпы роста данного сегмента в десять раз превышают рост экономики России: в 2012 году ВВП вырос на 3,4% (в постоянных ценах 2008-го), в то время как рынок электронной коммерции – на 27%.

кибермаркет + outpost
Объем рынка электронной коммерции в России, млрд рублей.
Данные РАЭК

Несмотря на внушительную динамику показателей, e-commerce ранее занимала в российской розничной торговле не более 1%, в 2012 году составила всего 2,2, а к 2015-му эксперты прогнозируют рост до 4,5%. Однако сравнение объемов российского рынка с другими странами показывает, что интернет-продажи в России находятся на самой ранней стадии развития. Объемы российского рынка нельзя даже сопоставить с мировыми – 1 трлн долларов.

Среди регионов лидерами традиционно выступают Северная Америка и Западная Европа: по данным за 2012 год, их доли в мировой интернет-торговле составили 33,5 и 26,9% соответственно. Однако наблюдается тенденция к снижению влияния данных экономико-географических зон и бурному росту электронных продаж в Азиатско-Тихоокеанском регионе – по объему он уже обогнал Европу и достиг 30,5% мировых продаж.

кибермаркет + outpost
Уровень проникновения интернет-торговли в России.
Данные РАЭК

Отставание России от зарубежных стран связывают с достаточно низким уровнем проникновением интернета – всего 40%: месячная аудитория 58 млн интернет-пользователей против населения 143,3 млн человек. Причем среди тех, кто проводит время в сети, только 25% совершили покупки в 2012 году, что в количественном выражении не превышает 22 млн человек. Стоит также отметить, что 69% совершенных в интернет-магазинах покупок оплачиваются наличными, а на банковские карты и электронные деньги приходится по 14 и 5% соответственно.

кибермаркет + outpost
Доли экономико-географических регионов на глобальном рынке e-commerce.
Данные РАЭК

Поэтому на данный момент создание сетей гибридного формата в России в различных отраслях – единичные проекты. При этом нужно отметить, что интерес инвесторов к проектам в сфере интернет-торговли растет. В последние годы электронная коммерция была основным направлением венчурных инвестиций в России. Потенциал российского рынка интернет-торговли огромен, а новые форматы представляют собой очень гибкие системы, и с увеличением молодой аудитории и вовлечением взрослого населения в информационные технологии молодые интернет-магазины с мультиканальными сетями заказов и налаженной системой распределения и доставки товаров смогут сильно потеснить сетевых гигантов розничной торговли.

"Не думаю, что интернет-торговля полностью заменит традиционные магазины электроники, но существенная часть продаж из оффлайна, конечно, уйдет. Сейчас доля онлайна в торговле электроникой в России составляет около 12%. Через пять лет прогнозируется ее рост до 25%, через десять – до 50%. Во многом это связано с тем, что ритм жизни ускоряется, у людей остается все меньше времени на походы по магазинам", – описывает перспективы развития региональный директор компании "Юлмарт" Дмитрий Богомолов.



Оставить комментарий

comments powered by Disqus

Тенденции потребления Киевляне поменяли гипермаркеты на дискаунтеры и удобные магазины, Nielsen
20.07.2015, 12:52
  В 2015 году киевляне стали меньше тратить денег в супермаркетах и гипермаркетах, и часть покупателей переключилась на другие каналы,
Тенденции потребления В Украине сокращается средний класс, TNS
14.07.2015, 07:57
  За период экономического и политического кризиса в стране произошли значительные изменения в статусно-потребительской структуре украинского общества.
Тенденции потребления Украинцы сметают бытовую технику с полок магазинов
13.02.2015, 18:23
  Резкое падение гривни позволило магазинам бытовой техники и электроники увеличить продажи.
Тенденции потребления Экономические проблемы вынуждают украинцев сокращать новогодние расходы
15.12.2014, 12:13
Ориентировочный празднично-новогодний бюджет среднестатистической украинской семьи составит 2817 грн — на 5% меньше, чем в прошлом году. Основной причиной сокращения расходов на празднование
Тенденции потребления Украинцы отказываются от дорогого лосося и переходят на мороженую рыбу
12.12.2014, 14:02
Ассоциация "Украинские импортеры рыбы и морепродуктов" прогнозирует сокращение импорта рыбной продукции по итогам 2014 года более чем на 25% — до 300 тыс. тонн.
Тенденции потребления С ног на голову: новогодний бум продаж в Украине уже закончился
03.12.2014, 12:03
Сетевые ритейлеры в последний месяц осени зафиксировали резкое увеличение продаж. Причина - желание украинцев купить товар "еще по старому курсу".
Тенденции потребления Розничные продажи обвалились до пятилетнего минимума
18.11.2014, 10:44
Украинцы сокращают покупки до минимума. В январе-октябре розничные продажи упали на 6,8 % по сравнению с этим же периодом прошлого года, сообщила вчера Государственная служба статистики.
Тенденции потребления Украинцы проедают последнее
13.11.2014, 10:08
Неуверенность в будущей сытости меняет потребительские стратегии украинцев. Опасаясь обесценивания накоплений, все больше людей живут сегодняшним днем
Тенденции потребления Продавцы бытовой техники и электроники недосчитались покупателей
04.11.2014, 11:47
Сокращение объемов потребительского кредитования ухудшило ситуацию на рынке бытовой техники. По словам руководителя группы управления ассортиментом сети "Эльдорадо" Вячеслава Склонного, з
Тенденции потребления Розница не смогла заработать на дефиците бойлеров и обогревателей
15.10.2014, 10:12
В течение месяца в столице закончится дефицит бойлеров, твердотопливных котлов, услуг по утеплению зданий, рассказали "Капиталу" три источника: два представителя торговых сетей и специали

DIY и Home Improvement: курс на Европу и полная готовность к жесткой конкуренции

Рынок строительных материалов Украины за второе
           
Партнеры




LexM


Партнер7

           

Все права защищены и принадлежат RetailStudio.org © 2004-2015. Использование материалов сайта разрешается при условии ссылки на RetailStudio.org;

для веб-изданий - гиперссылки на http://RetailStudio.org Автоматизированный отбор информации с сайта любыми методами запрещен.

Дизайн и разработка Fordot