RetailStudio: Нам известно, что Ваша компания запускает сеть мебельных гипермаркетов. Из каких магазинов, в каких форматах?

Карен Мануков, директор Margo Group Ltd.: Формат для Украины уникальный – речь идет о мультибрендовом гипермаркете большой площади. В данном случае мы реализуем проект от начала и до конца. То есть от строительства здания гипермаркета – до рекламно-информационной поддержки. Наша команда будет заниматься и закупками, и продажами, и логистикой, и оказанием необходимых сервисов покупателям. Мы не рассчитываем на прибыли ограничиваясь строительством гипермаркета и сдачей его площадей в аренду. Наоборот, мы желаем контролировать весь процесс от начала и до конца. Естественно, такой подход требует значительных инвестиций и наличия профессиональной команды. Но мы уверены в своих силах, как и уверены в том, что украинский покупатель заслуживает уважительного отношения. Предложенный нами формат гипермаркета сможет максимально удовлетворить спрос современного украинца так, чтобы человек при невообразимой занятости смог получить желанный комфорт и уют при минимизированных затратах времени и средств.

Согласно утвержденной стратегии в течении ближайших пяти лет мы планируем довести число собственных гипермаркетов в крупных областных центрах с населением более 500 тыс. человек до десяти. Параллельно в городах с населением до 500 тыс. человек мы рассматриваем варианты размещения гипермаркетов сети в арендованных помещениях.

RS: Опишите,  пожалуйста, ваш формат – площадь, количество позиций товара, отдельно стоящее или арендованное здание или часть торгового центра, количество касс, наличие развлекательной зоны и пр.

К.М.: Прежде всего, это экономия времени – человеку не нужно больше колесить по всему городу выясняя что лучше всего подойдет к интерьеру, потребительские свойства, наличие, условия продажи. У нас же в одном помещении находятся все группы мебели и большой отдел декора. Мебель не просто хаотично разбросана по залу, а расставлена в специально созданных интерьерах – человек может получить представление о том, как будет выглядеть выбранный образец дома. Профессиональные консультанты ответят на все вопросы, касающиеся особенностей конструкции мебели, примененных материалов, свойств тканей и, наконец, особенностей ухода за мебелью.

Кроме того, покупатель может воспользоваться услугами дизайнера по интерьеру, чтобы увидеть подойдет ли выбранная мебель к его интерьеру, как разместится в комнате. Также предусмотрена возможность отдохнуть, перекусить, возможность доставки мебели. Таким образом, всего за один день покупатель может выбрать мебель и уже вечером она будет у него дома. Таким образом, то что сейчас требует иногда месяцев сможет быть реализовано в течении одного-двух дней.

Затем экономия средств – это и прямая экономия, ведь наши цены будут весомо дешевле цен на рынке и косвенная связанная с затратами на многочисленные звонки, объезды и т.д. Говоря о ценах добавлю что регулярно потребителю будет предложен ТОР 10 – 10 образцов мебели по крайне привлекательным для рынка ценам.

Другими словами мы предлагаем потребителям то, что им сложно получить сейчас, несмотря на большое количество торговых точек специализирующихся на продаже мебели.

RS: Как вы оцениваете развитие мебельной розницы Украины по сравнению с другими сегментами? По сравнению с другими странами?

К.М.: Это перспективный рынок. В последние годы рынок мебели растет на 25-30% ежегодно. Сравнивая с другими странами нужно уходить от шаблона, ведь с одной стороны уровень доходов там выше, а с другой стороны сегодня украинский потребитель уже понимает преимущества приобретения товаров в крупных сетях.

RS: Каковы перспективы розничного рынка мебели Украины (тенденции, объемы, др.). На какую долю рассчитывает Ваша сеть через год, два, пять на рынке?

К.М.: Как я уже говорил выше, мы планируем за пять лет довести общее число гипермаркетов до десяти, и естественно мы уверены, что потребители оценят удобный формат гипермаркетов. Говорить же о каких-либо конкретных цифрах сегодня не совсем удобно, прежде всего потому, что мнения экспертов по объемам рынка довольно сильно отличаются и сходятся в том что рынок динамично развивается.

RS: Расскажите, пожалуйста, о первом объекте. Где он будет располагаться (и почему?).

К.М.: Первый гипермаркет, это отдельно стоящее здание, площадь которого составляет  8 000 кв. м. – из них 6 500 кв. м. - собственно торговые залы, а 1 500 кв. м. - складские помещения. Располагается он в довольно удобном месте города Донецка, рядом транспортные развязки.

В центре будет представлена продукция мебельных фабрик Украины, России, Польши, Китая. При выборе поставщиков мы, прежде всего, ориентируемся на показатель цена-качество.

RS: Чем обусловлен выбор формата первого объекта и всей сети? Не кажется ли вам, что Украина еще не готова к мебельному гипермаркету?

К.М.: Украинский покупатель уже оценил преимущества продуктовых гипермаркетов, неужели вы думаете, что для него более привлекательно «турне» по оптовому рынку? Уже сегодня многие крупные европейские компании, (такие как IKEA к примеру) приняли решение о приходе на украинский рынок. И мы уверены, что европейский подход к мебельному ритейлу будет интересен и нашим потребителям.

RS: Кого Вы считаете своими конкурентами, сегодня и в будущем – IKEA, Jysk? За счет чего вы будете конкурировать с ними?

К.М.: Нам интересен опыт этих компаний, не больше. Украинский рынок мебели в силу ряда причин: рост благосостояния, развитие доступных кредитных программ очень динамично развивается, поэтому места на нем хватит. Мы собираемся активно выходить на рынок, уверены в том, что понимание потребностей украинского покупателя и европейский подход к организации сети помогут нам удерживать и развивать весомую долю рынка.

RS: Кто Ваши поставщики? Каково соотношение украинской/зарубежной продукции? Как Ваша компания контролирует качество продукции?

К.М.: Нас интересуют не «самые крупные», а «самые лучшие» производители мебели. Иногда фабрика не имеет больших объемов, но качество мебели делает ее интересной для нас, а соответственно, и для наших потенциальных клиентов. Хотя стремление к наращиванию производства объемов тоже является важным фактором сотрудничества, ведь мы не собираемся ограничиваться одним магазином и в будущем задача производителя обеспечить спрос для всей сети.

RS: И последнее. В рознице товаров для дома, в частности, мебели, крайне важны квалификации продавцов-консультантов, помогающих сделать выбор среди огромного ассортимента. Как вы решаете эту задачу?

К.М.: Спасибо за вопрос он довольно интересен и актуален, сегодня как и раньше кадры решают все. Наши продавцы консультанты состоят как из профессионалов, досконально знающих рынок, так и из молодых людей желающих постигать все его тонкости и нюансы. Предусмотрено несколько уровней обучения: самостоятельное, с привлечением экспертов, тренинги на фабриках, которые будут поставлять нам свою продукцию.