Г-н Лихи уверен, что поскольку Tesco предлагает качественные продукты недорого, все больше потребителей будут пользоваться услугами компании. А рост компании на глобальном уровне неизбежно приведет к росту критики в его адрес.

По словам г-на Лихи, “Самым большим вызовом перед компанией является то, что мы должны продолжать расти, укрепляться по всему миру, и при этом мы должны действовать как маленькая компания”.

На вопрос о сегодняшних трудностях Wal-Mart (речь идет о сокращении темпов роста продаж - RetailStudio.org) Г-н Лихи уточнил: "Мы поддерживаем отношения с каждым потребителем. Покупателю все равно, насколько вы большая и сложная компания. Единственное, что его волнует, это его последний визит в магазин. Хорошо ли его обслужили? Нашел ли он то, что искал? Были ли продукты безопасными? Можно ли доверять вам как бизнесу? И если вы ведете себя правильно, все будет OK".

“В целом, нужно гордиться тем, чем ты делаешь и верить в правильность того, во что веришь. И не ожидать того, что все время все будут с тобой согласны. Если тебя критикуют, не нужно оправдываться. Нужно объяснить, почему ты думаешь, что ты прав".

Также г-н Лихи поделился своими соображениями по поводу основных тенденций развития глобальной розницы. Во-первых, "растет значение низких цен. Супермаркетам необходимо чем-то ответить дискаунтерам. Им нужно взять на вооружение технологии и стать дискаунтерами с более широким ассортиментом. И возможности для этого существуют".

Во-вторых, "розница становится все более международной. Скоро на мировой арене появятся новые успешные розничники из Китая, Кореи и других, самых неожиданных, уголков планеты".

В-третьих, "розница становится все более многоформатной. Удобная розница будет соседствовать с форматом "больших коробок". Правительство столкнется с давлением со стороны обоих этих форматов для облегчения условий планирования., иначе отрасль столкнется со стагнацией".

В-четвертых, "покупатели ждут от розничников большего. На мировом рынке возростает значение уверенности в продукте - откуда он доставлен, как он был произведен, каковы условия жизни и труда людей, производящих его. Потребление - это не только вкус и цена продукта. Сегодня потребление поднимает ряд вопросов, на которые розничникам необходимо суметь ответить". В этом контексте "будет возрастать важность экологических соображений. Розничная система должна не только предложить фантистический маркетинг продукта, но и суметь собирать и перерабатывать использованную упаковку. Если нам это удастся вместе с правительством, отрасль будет расти".