На днях побывал в магазине одной молодой, но амбициозной сети "у дома" в Донецке.

Интересный формат, неплохое выполнение задуманного в организации пространства и выкладке, современное оборудование.

Но все испортил человеческий фактор. В обеденное время работает 1 касса из 4, а на протесты очереди не реагирует ни единственный кассир, ни единственный же охранник (например, хотя бы так: "извините, у нас пересменка").

Кадры в рознице - это лояльность покупателей. Даже если это магазин у дома и покупателю вроде бы и пойти больше некуда. Так что мой совет всем новым сетям: начинайте развитие с тренингового центра!