На прошлой неделе на себя обратили внимание две столь похожие и непохожие одновременно глобальные розничные компании. Речь идет о Wal-Mart и Tesco. Оба розничника принадлежат к первой лиге мировой розницы. Однако стратегии роста и подходы к развитию бизнесу у обеих компаний серьезно разняться.

Wal-Mart сегодня является выбором номер один для потребителей, покупающих для "недорогого пополнения запасов". Однако, не все покупатели приходят в магазины за этим. Wal-Mart собирается добиться 30-процентной доли рынка во всех категориях. Для этого компании рекоммендуют уделить внимание и покупателям, действующим в рамках других потребительских стратегий. Wal-Mart - компания, которая обеспечивает низкие цены за счет экономии на операционных расходах. Успех такого розничника зависит от правильного распределения ресурсов на работу с целевыми аудиториями.

Tesco тоже может похвастаться большими достижениями. Недавно компания объявила о своих финансовых результатах за последний год - 3,8 млрд. дол. чистой прибыли. Это крупнейшая годовая прибыль в истории британских розничников. Конечно, по своими показателями Tesco далеко до Wal-Mart. Не может похвастать Tesco и высоким уровнем глобализации соего бизнеса, в отличие от Carrefour и Metro. Зато операции Tesco в области электронного бизнеса, IT-системы и схемы лояльности, не говоря об эффективной системе собственных марок, считаются самыми инновативными в продовольственной рознице. Успех Tesco обязан технологии работы с клиентами и анализа этой работы.

Так или иначе, обе компании являются лидерами. И оба лидера сталкиваются с ожесточенной борьбой в информационном пространстве. Против Wal-Mart открыли новый PR-фронт американские профсоюзы. Они традиционно обвиняют компанию в нарушении норм трудового законодательства и нанесении урона национальной экономике США. Tesco за последние месяцы обвинялась в нарушении прав кого угодно - от потребителей и небольших поставщиков до фермеров.

В связи с этим хочется заявить, что публичные разбирательства и споры являются признаком здоровья компании, а не упадка. Активный рост всегда связан с разного рода конфликтами с группами интересов. В этом нет ничего катастрофического, просто надо уметь выигрывать информационные войны. Это бы понять большинству украинских розничников, которые пытаются всеми правдами и неправдами замять малейшие трения вокруг своего имени. Вместо того, чтобы любой информационный повод вокруг своего имени оборачивать в свою сторону (о том, чтобы информационные поводы, подобные PR-войне Wal-Mart, даже не говорим). Т.е. принять вызовы информационной эпохи и занять в ней лидерскую позицию.

Или слабо?