Руководители, определяющие стратегию развития одной из лидирующих одежных розничных сетей России, приняли решение окунуться  в ежедневную рабочую атмосферу магазинов, лицом к лицу познакомиться с целевой аудиторией и в деталях понять особенности работы торгового зала и склада.  

Новоявленные «мерчендайзеры» и «продавцы-консультанты» работали с покупателями, занимались оформлением зала и выкладкой товара, осуществляли приемку и обработку товара. Чтобы подготовить руководителей к данному эксперименту, был проведен тренинг, который помог им быстро адаптироваться в магазинах и чувствовать себя уверенно в торговом зале при общении с покупателями.

Результатами эксперимента остались довольны и топ-менеджеры, и сотрудники магазинов. Непосредственное общение с покупателями позволило менеджерам, отвечающим за отбор ассортимента, лучше понять потребительские предпочтения и дало возможность улучшить работу над ассортиментными матрицами магазинов в зависимости от формата. 

На основе отзывов топ-менеджеров ТС «Вещь!» в ряде магазинов была скорректирована структура штатного расписания. Кроме того, в магазинах были выделены потенциально сильные сотрудники для их дальнейшего продвижения. Так, в магазине на Речном Вокзале, по рекомендации финансового директора, один из менеджеров был назначен Управляющим магазином.

По словам Ольги Еремеевой, генерального директора Торговой сети «Вещь!»:

«Инициатива провести акцию поступила от одного из наших топ-менеджеров. Зная, что подобная практика применяется в ряде сетевых бизнесов, мы решили попробовать и оценить результаты. Основной целью для нас  было наладить более тесное взаимодействие между топ-менеджерами, сотрудниками офиса  и сотрудниками торговых залов и склада, показать сотрудникам магазинов, что задачи, стоящие перед ними являются частью общей стратегии компании и что все сотрудники компании должны выступать одной сплоченной командой для решения поставленных целей. Учитывая нашу обширную географию и более полусотни магазинов в управлении, подобные мероприятия необходимы – они дают возможность смотреть на бизнес с совершенно другой точки зрения, а это – источник творчества и эффективных изменений».

Общим итогом акции явилось повышение внутренней мотивации сотрудников компании. Все участники выразили желание проводить подобные акции не менее 1 раза в год

Справка RetailStudio.org: ООО «Торговая сеть «Вещь!» – российская мультибрендовая сеть по продаже одежды и аксессуаров для взрослых и детей, работающая в нижнем-среднем ценовом сегменте. Основана в 1999 году. С 2004 года владельцем доли компании стал фонд Delta Private Equity Partners (DPEP). Одним из ключевых партнеров компании является ИКЕЯ (ТРК «Мега). На 01 октября 2008 года в сети работает 54 магазина  в 25 городах России.