Глобальное исследование более 100 розничных компаний и компаний-производителей потребительских продуктов показывает разрыв между двумя групами, которой потенциально может привести к падению производительности –считают авторы  исследования IBM Business Consulting Services.

Розничники особенно недовольны сотрудничеством с поставщиками в таких областях, как отношения с потребителями, дизайн, а также организация промоций. «Производители потребительских продуктов всегда фокусировались на потребителе как на единственном «клиенте», но сегодня им приходится искать пути и к клиентам-розничникам», заявляет Джон Бройер, сотрудник IBM BCS. «Производители должны балансировать между возрастающими потребностями все более осведомленных потребителей и мощными розничными клиентами, требующими от них эксклюзивные услуги, ценообразование и продукты. Чтобы справиться с этой задачей, производители потребительских продуктов должны изменить свой подход к бизнесу».