|
25-27 ноября в Киеве пройдет IV Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?».
2008-10-22 10:20:00
«Как удержать ценных клиентов, которые являются основой успеха Вашего бизнеса», - ответ на такой вопрос можно получить на международном форуме «Лояльный покупатель: где у него кнопка?», крупнейшем в странах СНГ ежегодном мероприятии, во время которого эксперты - практики в вопросах создания программ покупательской лояльности и управления потребительским опытом обмениваются инновационными разработками в сфере удержания прибыльных клиентов.
В этом году: эксклюзивно для участников форума будут представлены два доклада на тему изменения моделей поведения потребителей в кризис. Свежие данные по рынку Украины от компании GfK Ukraine и практический опыт компании Procter & Gamble на рынках развивающихся стран, а также в Украине:
- "Всем спасибо, деньги кончились. Лояльность потребителя с низким доходом в пост-кризисных условиях", Елена Коновалова, глава юридической службы Procter & Gamble в Украине.
- "Модели поведения потребителей в условиях кризиса", Татьяна Сытник, руководитель отдела B2B и стратегических исследований GfK Ukraine.
Практические семинары и мастер-классы от звезд первой величины:
Впервые в СНГ
Мастер-класс «Удержание клиентов в кризисной ситуации. Методы измерения и улучшения удовлетворенности потребителей». Ведущий – Найджел Хилл (Nigel Hill), президент и основатель компании The Leadership Factor (Лондон), автор бестселлеров «The Handbook of Customer Satisfaction & loyalty Measurement» («Пособие по вопросам удовлетворенности потребителей и измерения лояльности») и «How to Measure Customer Satisfaction» («Как измерить удовлетворенность потребителей»). Среди клиентов Найджела Хилла более 500 крупнейших компаний по всему миру, в том числе такие гиганты бизнеса, как Bank of New York, IBM, Nikon, Rolls Royce, Royal Bank of Scotland, Tesco, Visa International.
Мастер-класс "Оценка эффективности программ лояльности в новых рыночных условиях". Ведущий – Вендула Мразова (Vendula Mrazova), менеджер по стратегическому планированию директ-маркетингового агентства Wunderman (Прага), известный специалист в сфере CRM и программ лояльности.
Мастер-класс «Удержание ценых клиентов во время финансового кризиса».
Ведущий – д-р Евангелос Ксевелонакис Ксенис, управляющий директор компании Swiss Valuenet Цюрих). Четыре часа мастер-класса посвящены составлению практической программы удержания клиентов на базе экономических расчетов. Участники работают в минигруппах на компьютерах. Кейсы от руководителей лучших программ лояльности в СНГ: «Связной-Клуб» (Россия), «MTC» (Россия), «Леди Лайф», «Brocard Украина» (Украина), Alma Market Delicatessens (Польша).
Что говорят экперты о выживании в кризис?
Известный российский специалист в сфере маркетинга, советник по маркетингу компании «МИАН» Игорь Манн (из личного блога):
«Привлечение клиентов? Это неплохо. Но удержание клиентов, «доля кошелька» — вот новые задачи, которые действительно помогут сохранить стабильность в условиях кризиса. Сейчас самое время начать программу клиентоориентированности, купить CRM и запустить программу лояльности».
Гарретт Джонстон, директор по стратегическому маркетингу компании ОАО «МТС» (на конференции «ТОП-маркетинг» в Москве):
«Финансовый кризис заставит многие компании изменить свои стратегии, сконцентрировавшись на том, что они умеют делать лучше всего. В условиях, когда расходы на прямую рекламу будут сокращаться, маркетологи будут заново отвечать на вопрос «Во что вложить средства, чтобы увеличить продажи?». Мой ответ: в построение индивидуальных отношений с клиентами. Ведь если задуматься о том, что действительно важно для клиентов, можно найти очень большие резервы для развития даже во время кризиса.
Три простых способа регистрации на мероприятии:
Источник:
RetailStudio.org
|
Мероприятия
