6 февраля в Киеве открылся крупнейший в Украине контакт-центр сети Metro Cash & Carry.

Стоимость проекта 500 000 евро.

Центр действует на основе программы E-point на платформе Genesis и технологий IP-телефонии. Техническое обеспечение центра позволяет ежедневно обновлять единую информационную базу.

Операторы центра делятся на информационщиков и операторов продаж. Такая структура позволяет с одной стороны детально информировать клиентов о новостях, акциях и открытиях, а с другой - осуществлять теле-продажи по принципу прямого маркетинга.

Сбором и распространением информации занимается около 90% операторов, а остальные 10% - работают над телефонными предложениями для отдельных клиентов.

Контакт Центр рассчитан на 2000 звонков в день. Система IVR дает возможность удерживать до 12 звонков на линии. При этом программа-супервайзер имеет возможность перераспределять работу между операторами.

Кроме того, новый контакт-центр - единственный в структуре Metro Cash & Carry, обслуживающий не только входящие, но и исходящие звонки.

В головном контакт-центре, расположенном в районе Теремки в Киеве, работает 24 человек, еще по 2 человека работают в каждом из 13-ти магазинов сети.

Контакт-центр Metro будет выполнять маркетинговые функцию. С его помощью компания будет осуществлять самостоятельные опросы и маркетинговые исследования.

«В будущем торговые компании будут конкурировать не только продуктами и ценами, ключевым преимуществом станет лояльность клиентов. Открытие нового контакт-центра - первый шаг Metro Cash & Carry на пути в борьбе за сердца покупателей», - сказал Берт Вуккинк, директор по маркетингу «Metro Cash & Carry Украина».

Справка RetailStudio.org: Metro Cash & Carry – международный лидер продаж самообслуживания для профессиональных клиентов. В сети насчитывается более 2 200 магазинов в 30 странах мира. Объем продаж компании в 2005 году составил 28,1 млрд. евро. В магазинах Metro Cash & Carry International в мире работает более 250 000 сотрудников. Metro Cash & Carry является подразделением Metro Group, третьей в мире по объемам продаж торговой компании, оборот которой в 2005 г. составил 55,7 млрд. евро. В состав Metro Group входят сети Metro/Makro Cash & Carry, гипермаркеты Real, супермаркеты Extra, сети бытовой электроники Media Markt и Saturn, а также универмаги Galeria Kaufhof.

За 3 года работы в Украине компания открыла 13 магазинов METRO Cash & Carry: три в Киеве, два в Донецке и Днепропетровске и по одному в Харькове, Одессе, Львове, Луганске, Кривом Роге и Полтаве. С момента открытия первого магазина в 2003 году общие инвестиции «МЕТРО Кэш енд Кэрри Украина» в развитие сети превышают 250 млн евро, а количество новых созданных рабочих мест - 5000.