Новые розничные форматы появляются каждый день. Накладываются друг на друга различные розничные каналы. И благодаря Интернету практически все можно купить, всего за один клик мышы. Розничные технологии дают нам информацию где потребители делают покупки и что они покупают. Но суть потребительской лояльности это прислушываться к людям, узнавать почему они покупают эти продукты и избегают другие. Кроме того, потребительская лояльность это создание удовлетворительного повторяющегося опыта покупки, который не зависит от того имеете ли вы самую низкую цену в городе.

На протяжении нескольких последних лет многие торговцы концентрировались в основном на так называемах программах «частого покупателя» (frequent shopper programs). Согласно последнему потребительскому исследованию ACNielsen Homescan, 81% домашних хозяйств принадлежит хотя бы к одной из таких програм. Проблема состоит в том, что 73% из этих хозяйств принадлежит к более чем одной программе. Похоже, программы «частого покупателя» скорее служат для экономии денег, а не созданию лояльности.

Фактически, немного их этих програм позволяют отличить одного розничника от другого, потому что бизнес это больше не просто продажа товаров. Это удобство, обслуживание клиентов (customer service), выбор и масса других факторов. Новые возможности лежат в области того, что движит покупатели в тот или иной магазин и почему розничник силен на одном рынке и слаб на другом.

Вопрос не в «денежной лояльности», а в эмоциональной лояльности, которой требует понимание, установок покупателя. В январе ACNielsen Homescan опубликует Shopper Trends, новая модель, которая сможет измерять потребительские установки и определять основные факторы влияющие на стоимость бренда магазина, а также то как розничники могут вести себя по отношению к новым и существующим конкурентам. Модель применяет Winning Brands®, всемирно признаный инструмент сегментации ценности бренда ACNielsen, к ценности розничника и привязывает ее к панели Homescan.