Опрос показал, что успешное выполнение розничниками основных операций внутри магазина более важно для создания лояльности, чем предоставление скидок и проведение промоций. По данным опроса, за прошлый год взрослые американцы 8 раз посещали магазин специально для того, чтобы воспользоваться промоциями. Из них 61% респондентов сообщили, что промоции являются важными или очень важными факторами лояльности к розичнику. Однако еще большая часть респондентов указали на  наличие ассортимента в магазине (86%), удобный дизайн пространства (73%), помощь торгового персонала (69 percent).

Розничники, которые концентрируются на создании стабильного качетва услуг в магазине, имеют больше шансов на увеличение потребительской лояльности. 83% респондентов сказали, что они будут и в дальнейшем делать покупки в магазине, предыдущий опыт в которых их удовлетворяет. Наоборот, почти половина респондентов (48%) сказали, что они не будут делать покупки в магазине, в котором получили негативный опыт.

Три наиболее упоминаемых причины, которые предотвращают от повторного посещения магазина, это: плохое обслуживание персоналом (43%), внеший вид и чистота магазина (21%) и недостача товаров в ассортименте (15%).

Опрос открыл, что недорабатывается и форматдискаунтера. Менее чем каждый четвертый (23%) взрослый считает, что в дискаунтере можно легко найти реламируемый продукт. Чтобы выдержать конкуренцию, розничникам необходимо улучшить организацию рекламируемых товаров на распродаже.

*Справка RetailStudio.org: StorePerform - ведущий поставщик программного обеспечения для магазинов. Harris Interactive Inc. - пятнадцатая маркетинговая компания мира. Rochester, NY-based всемирная иследовательская компания, известная своим исследованием The Harris Poll.