Консалтинговая компания DM News проанализировала все возможности и трудности, которые встречаются на пути розничных корпораций, и подготовила 10 основных принципов успешного развития бизнеса и завоевания лояльного отношения покупателей:

1. Будьте хорошо проинформированы. Используйте любую информацию и аналитические обзоры для внедрения своего стратегического плана развития. Знания, почерпнутые из многочисленных источников, представляют собой ни с чем не сравнимую возможность понять желания своих покупателей и своевременно откликнуться на их требования и желания. Аналитика – это предусловие для развития здоровых отношений со своими покупателями.

2. Ориентируйтесь на покупателя. Обеспечьте своим покупателям хорошо продуманный ассортимент интересующей его продукции, а не просто стандартный набор товаров. Если Вы изначально продемонстрируете покупателю свое глубокое понимание его потребностей, у Вас появится масса возможностей для общения со своими посетителями. Чтобы усовершенствовать Ваш принцип «покупатель-центричного» сотрудничества, создайте условия для прямого и простого общения со своими клиентами.

3. Будьте готовыми откликнуться на требования всех социальных групп Вашей целевой аудитории. Существуют необходимые технологии и процессы для определения этих социальных сегментов. Нет смысла игнорировать или не рассматривать возможности завоевания лояльности какой-либо социальной группы.

4. Выделите основную программы развития. Ваша программа должна отличаться от общего направления маркетинговых исследований и от программы развития Ваших конкурентов.

5. Сделайте Вашу программу развития частной. Подготовьте рациональные мотивации, которые будут служить дополнением к Вашей торговой марке. Эти мотивации должны выходить за рамки ключевых моментов, но обеспечивать вашу уникальность и силу – дифференцированный брендинг, операции, работу представительств и продовольственные линейки – Вашей организации.

6. Взаимодействие должно происходить на всех этапах. Только так Вы сможете установить длительные и прочные взаимоотношения с покупателем.

7. Дизайн должен разрабатываться с учетом одноразового и длительного влияния на поведение покупателя.

8. Структура программы завоевания благосклонности покупателя должна включать в себя сами мероприятия, а также план выполнения и все расходы, связанные с ним.

9. Создайте динамичное окружение. Программа должна расширяться, развиваться и изменяться вместе с изменяющимися потребностями покупателей. Это даст Вам возможность наблюдать за поведением покупателей, собирать информацию о них и создавать модели ответных действий. Если Вы все делаете правильно, Вы получите возможность создать условия для постоянного общения со своими покупателями и обогатить Ваши взаимоотношения. 

10. Наращивайте активы предприятия для возможного кредитования проектов. В ходе реализации Вашей программы могут возникнуть различные дополнительные расходы.