Хелен Вайлд (Helen Wilde), специалист по разработке решений в сфере самообслуживания консалтинговой компании NCR, в своем интервью для журнала Retail Bulletin сообщила, что «несмотря на повышенную нервозность, сопровождавшую процесс тестирования технологии «самопроверки», 67% розничных корпораций Британии сделали вывод, что этот сервис неэффективен, а остальные признали значительное сокращение потерь и кассовых ошибок».
В настоящее время «self-checkout» становится все более популярной. Tesco, Asda и Marks & Spencer вкладывают солидные инвестиции в этот проект. Так, например, 60% операций в супермаркете Tesco в Лондоне осуществляется как «самопроверка».
Рейс Койджил, руководитель консалтинговой компании Zenith Management Consulting, считает, что, «принимая решение о том, использовать данную технологию в сети своих супермаркетов или нет, можно принимать только после ознакомления с фактами».
А факты говорят сами за себя:
43% покупателей, которые никогда не пользовались данной технологией, хотели бы ею воспользоваться.
74% покупателей, которые знакомы с сервисом «самопроверки», не считают его хорошей идеей и предпочли бы не использовать ее. Среди основных причин такие покупатели называют: перекладывание работы кассира на покупателя, трату дополнительного времени, трудности в использовании. Отметим, что в принципе, основным аргументом является банальная непознанность системы.
17% покупателей, которые использовали данную схему, составили мнение о супермаркетах, в которых этот сервис доступен, как о «плохих, или очень плохих». 91% из них сообщили о том, что им пришлось обращаться за помощью к сотрудникам магазина.
96% сотрудников магазинов слышали, как покупатели выказывали свое негативное отношение к сервису.
69% сотрудников супермаркетов утверждают, что у них сложилось мнение, будто покупатели, мягко сказать, «недолюбливают» схему «самопроверки».
98% сотрудников, которые знакомы с мнением покупателей, считают, что их руководство не придаст ни малейшего значения подобным высказываниям покупателей.

Что же получается? «Самопроверка – отличный способ для розничных корпораций экономить на расходах, и их руководство совершенно не прислушивается к чувствам своих покупателей.