Сегодня этот подход противостоит традиционной модели управления организацией «командуй и контролируй», предусмотривающей централизацию процеса принятия решений во имя эффективности.

У розничников нет другого выбора – если они хотят быть конкурентоспособными. Профессор информационных технологий школы менеджмента при Мичиганском технологическом институте Томас Малоун считает, что из-за  доступности массовых коммуникаций «люди располагают достаточной информацией, чтобы самим принимать решения, а не просто выполнять команды, переданные через систему иерархии в компании». Люди не просто имеют такую возможность, она становиться центральной в их жизни, поскольку «они пользуются появившейся свободой, чтобы добиться того, чего хотят на самом  деле».

«Парадокс власти», говорит Малоун, «состоит в том, что иногда лучшим способом удержания власти является передача ее другим». Для многих исполнительных директоров это тяжелая задача. Но Малоун приводит много случаев – включая Wegmans, eBay и другие – когда смещение процесса принятия решений вниз по иерархической лестнице оказывается в интересах компании. «Люди, находящиеся наверху, должны осознавать, что их компании будут функционировать лучше, если они добровольно поделяться частью своей власти».

Эта бизнес-модель сравнительно легче усваивается новыми, чем существующими много лет компаниями. Молодые компании, организованные децентрализировано, постепенно будут развиваться и неизбежно завоюют рыночную долю старых крупных компаний, неспособных к адаптации.

В мнении Малоуна вызывает интерес то, что отрасль, к которой он обращается, по большому счету кажется самой подходящей для переадресации процесса принятия решений. Розничная среда в огромной степени зависит от среды магазина. Люди, работающие в магазинах с покупателями, каждый день справляются с трудными ситуациями. Они лучше, чем менеджеры, знают как идут дела и как они могут идти лучше. Однако, чаще всего их никто не об этом не спрашивает. Если же это делается, то скорее всего поверхностно.

Если розничники хотят конкурировать с крупными, дисциплинированными мировыми компаниями, они должны искать новые подходы, в частности делегировать полномочия. На работе люди хотят быть ответственными, эффективными и иметь значение.

Не принимая этого подхода, розничники подвергаются двум рискам. Люди начнуть считать свою работу «просто работой» и относиться к ней соответственно, т.е. никак.  Или же просто увольняться и искать работу там, где сотрудники имеют значение для компании.

«Информационные технологии никогда не имели значения», говорит Малоун. «Имеет значение то, что мы делаем с ними. Самыми важными инновациями в следующих десятилетиях будут не новые технологии, а новые способы организации работы, которые станут возможными благодаря новым технологиям».